Política de Privacidade WhatsApp - Solução.ai

Data da última atualização: 29/12/2025

1. Introdução

A Solução.ai está comprometida com a proteção da sua privacidade e de seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR).

Esta Política de Privacidade específica para WhatsApp é parte integrante da Política de Privacidade Geral da Solução.ai e detalha como coletamos e processamos seus dados especificamente através do nosso canal de comunicação via WhatsApp.

Utilizamos a API oficial do WhatsApp Business (Meta) para envio de mensagens, garantindo conformidade com as políticas da plataforma e segurança nas comunicações.

2. Informações que Coletamos

2.1 Dados fornecidos diretamente:

• Nome
• Número de telefone (WhatsApp)
• Conteúdo das mensagens trocadas
• Informações adicionais fornecidas voluntariamente durante as interações

2.2 Dados coletados automaticamente:

• Data e hora das interações
• Informações técnicas sobre a sessão de comunicação
• Metadados das conversas
• Status de entrega e leitura das mensagens

3. Base Legal para o Processamento

Processamos seus dados pessoais com base nas seguintes condições:

• Consentimento explícito: quando você opta por receber mensagens via WhatsApp
• Execução de contrato: para envio de códigos de verificação e notificações essenciais ao serviço
• Interesse legítimo: para melhoria de nossos serviços
• Cumprimento de obrigações legais: quando exigido por lei

4. Tipos de Mensagens Enviadas

Ao aceitar receber comunicações via WhatsApp, você poderá receber:

4.1 Mensagens de Autenticação:

• Códigos de verificação (OTP) para acesso à sua conta
• Confirmações de alteração de dados cadastrais
• Alertas de segurança da conta

4.2 Notificações Transacionais:

• Confirmações de pagamento e faturas
• Status de pedidos e solicitações
• Avisos sobre sua assinatura (renovação, vencimento)
• Notificações sobre disponibilidade de relatórios e documentos

4.3 Alertas de Serviço:

• Atualizações importantes sobre os serviços contratados
• Notificações de manutenção programada
• Lembretes solicitados por você

5. Como Utilizamos suas Informações

5.1 Finalidades principais:

• Autenticação e segurança da sua conta
• Envio de notificações transacionais
• Atendimento via chatbot quando disponível
• Processamento de solicitações e dúvidas
• Melhoria de nossos serviços

5.2 Processamento automatizado:

Utilizamos processamento automatizado, incluindo IA, para:

• Fornecer respostas automáticas
• Analisar padrões de uso
• Melhorar a experiência do usuário

6. Compartilhamento de Dados

6.1 Compartilhamos dados apenas com:

• Meta (WhatsApp): para processamento e entrega das mensagens
• Prestadores de serviço essenciais: para operação da plataforma
• Autoridades: quando legalmente requerido

6.2 Garantias no compartilhamento:

• Contratos específicos de processamento de dados
• Cláusulas de confidencialidade
• Medidas técnicas de segurança

7. Armazenamento e Segurança

7.1 Medidas de segurança:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Controles de acesso rigorosos
• Monitoramento contínuo
• Backups regulares

7.2 Período de retenção:

• Dados ativos: durante o período de relacionamento
• Dados históricos: conforme exigências legais
• Backups: até 180 dias após exclusão

8. Seus Direitos

Você tem direito a:

• Acessar seus dados
• Retificar informações incorretas
• Solicitar a exclusão de dados
• Portar seus dados
• Revogar consentimento
• Solicitar informações sobre o processamento
• Opor-se ao processamento automatizado

9. Como Cancelar o Recebimento de Mensagens (Opt-out)

Você pode deixar de receber mensagens via WhatsApp a qualquer momento através das seguintes opções:

• Via WhatsApp: Envie a palavra SAIR para o número que enviou a mensagem
• Via Plataforma: Acesse as configurações de notificação em sua conta
• Via DPO: Entre em contato com nosso Encarregado de Dados

Importante: Mesmo após o opt-out, mensagens essenciais de segurança (como códigos de verificação solicitados por você) poderão ser enviadas para garantir o acesso à sua conta.

10. Transferências Internacionais

Quando realizamos transferências internacionais de dados, garantimos:

• Adequação às normas de proteção de dados
• Cláusulas contratuais específicas
• Medidas de segurança apropriadas

11. Proteção de Dados de Crianças

Não coletamos intencionalmente dados de menores de 13 anos sem consentimento parental verificável. Caso tome conhecimento de que coletamos dados de menores sem autorização, entre em contato imediatamente.

12. Alterações na Política

Reservamo-nos o direito de atualizar esta política, notificando:

• Através de nosso website
• Por e-mail, quando apropriado
• Via mensagem no WhatsApp

13. Contato do DPO

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas:

• E-mail: dpo@solucao.ai
• Telefone e WhatsApp: (16) 99783-7273

14. Autoridade Supervisora

Você tem o direito de apresentar uma reclamação junto à:

• ANPD (Brasil): https://www.gov.br/anpd
• Sua autoridade local de proteção de dados

15. Vigência

Esta política entra em vigor na data de sua publicação e permanece válida até sua revogação ou substituição.